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进入北京建工集团安装集团公司离退休服务中心接待大厅时，首先映入眼帘的是爱心服务台，12种爱心卡整齐的摆放在服务台上的盒子里。黄色的“供暖费报销流程”卡、白色的“新退休人员需办理手续”卡、紫色的“医保卡补办手续”卡、橘色的“补充养老保险报销发放时间”等12种五颜六色的小卡片展列桌上，构建出工作人员热忱为老同志服务的一道靓丽风景线。
安装集团公司离退休服务中心管理着3000多名离退休职工，而工作人员只有7人，日常工作量非常大。服务的对象既有正处级离休干部，也有一般退休老工人，年龄最大的97岁，分散居住在本市16个区县，在外省居住老同志涉及到十多个省市。每年还要接收几十位新退休的职工，仅医药费报销的咨询电话，就常使服务中心工作人员应接不暇。老同志岁数大、记忆力差，要反复解释，刚退的职工来办事更是一头雾水。如何提高服务效率和质量，及时解答老同志的问题，使老同志满意，离退休服务中心团队一直在思考解题妙方。一次外出学习考察，看到一家单位服务大厅里的服务小卡片，使他们受到启发。他们把老同志日常关注的问题归类，分别进行解答，设计了12张9厘米×10厘米的小卡片，每个卡片有两到四个问题解答，12张卡片共32个问题解答，解决了老同志在为自己、为家人办理相关事宜时不知找谁办、怎么办的疑惑。卡片设计便于老同志随身携带，随时查看。卡中还有9个公司和社会相关部门的电话，方便职工和企业、社会的联系沟通。
爱心卡搭建了爱心平台，架起了沟通渠道，增进了相互情感，解答了老同志关注的问题。老同志反映：有了爱心卡，遇到事情不着急了。爱心卡制作出来后已被老同志领走了1000多套，这些卡片得到了离退休老同志的称赞。一位老同志点赞说：卡片盒中躺，待等众人望，建卡如见心，办事百宝箱。