1.正常情况下使用《维修单》报修。

　　2.紧急情况下可使用电话报修，事后填补《维修单》。

　　3.报修部门应说明维修项目、基本情况、确切地点等内容。

　　二、任务准备

　　1.维修主管人员根据报修项目的轻重缓急分派任务。对于紧急报修，要求在接到报修后10分钟内到达现场；重要维修项目，工程监管和维修主管人员须亲自到达现场。

　　2.报修项目影响范围较大，须逐级反馈信息，及时通知相关部门，向客人做好解释，并做好准备工作，待维修任务完成后，将维修结果告知相关部门。

　　3.维修人员根据维修任务，迅速准备相关配件、维修工具、安全用具等。

　　三、维修实施

　　1.维修人员接到维修任务后，携带《维修单》及时到达维修地点排除故障。维修时一人操作，一人监护。维修人员不能控制的维修事项，及时上报维修主管人员和工程监管。

　　2.维修人员进入客房维修，楼层服务员需在现场，维修人员不得挪动客人和与维修无关的物品，若遇客人在房间，须致问侯语，并对因维修而引起的对客人的不便致以歉意。

　　3.在其他场所进行维修时，报修部门人员须在场配合，不得随意动用现场与维修无关的物品，保持维修现场整洁，维修结束后清理现场，做到无施工痕迹。

　　4.如现场维修有困难，可带回操作间维修。

　　四、维修完成

　　1.维修任务完成后，请报修部门签字验收，维修人员须在《维修单》上注明完成时间。

　　2.报修部门对于不合格的维修项目，有权拒签，并说明原因，维修人员应按照要求重新进行维修。

　　3.未完成的维修项目，应分析情况进行如下处理：

　　(1)对因缺配件无法完成的维修项目，工程部及时反馈给报修部门，待所需配件到货时，马上分派维修人员完成该项任务。

　　(2)对因技术和专业工种无法完成的维修项目，工程部及时反馈给报修部门，说明原因、预计维修时间。待联系好相关专业人员后，马上组织维修。

　　(3) 客房显示"请勿打扰"时，维修人员应暂缓进房维修，在《报修单》上注明暂缓维修原因，并由服务员签字确认。服务人员与该房间客人取得联系，确定维修时间后，及时通知工程部，维修人员应按照约定的时间组织维修。

　　4. 维修主管人员对《维修单》进行核实后，将完成的《维修单》整理归档；维修消耗材料登记入账。

　　五、情况上报

　　维修主管人员及时汇总本周日常维修情况，每周工程协调例会上报工程监管。

　　六、其它

　　本规定自2015年9月1日执行。

　　老干部党校日常维修工作流程图