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北京市文艺院团服务中心坚持认真贯彻落实习近平总书记关于老干部工作的重要指示和全国老干部工作“双先”表彰大会、全国老干部局长会议、全市老干部工作会议精神，以学习贯彻《关于加强新时代离退休干部党的建设工作的意见》为契机，以“暖心工程”建设为载体，坚持党建统领,创新开展“五零”工作法，推动服务质量再提档、干事创业再提速、和谐氛围再提升，助力为老服务再上新台阶。
向前一步，精准对接“零跑腿”
不断巩固和拓展党史学习教育成果，用好“我为群众办实事”实践活动形成的良好机制，在严格落实离休干部“一对一”精准服务基础上，不断加大对生活特殊困难退休干部帮扶力度，努力解决老同志急难愁盼问题。针对独居、高龄、行动不便出行困难的老干部报销医药费困难的问题，安排工作人员定期上门收取，打通服务管理最后 “一百米”。今年，针对老干部医药费二次报销问题，中心生活待遇部积极创新工作方式，主动协调承保的保险公司，研讨拓宽报销渠道，推行“线上理赔”业务。届时，需要报销医药费的老干部，本人或家属使用手机中微信功能，关注公众号、进行注册并登录，按照指定步骤，实施个人理赔申请，直至完成整个理赔程序，极大地缩短了理赔时间、提高了工作效率，实现医疗费报销“零跑腿”。
信息赋能，高效学习“零缺席”
为破解疫情之下线下学习难组织的实际困难，“解锁”理论学习新模式，广泛发展应用信息化技术手段，充分发挥信息化牵引带动作用，不断加强离退休干部思想政治建设。依托“学习强国”学习平台、“离退休干部工作”微信公众号、“北京老干部”微信公众号等平台，紧跟主流媒体、聆听专家讲座、学习理论知识；依托微信群开展理论学习讨论交流，做到理论常学常新，道理越辩越明；依托微信群、小程序制作转发理论知识答题，号召老同志积极参与，在引导、帮助老同志跨越数字鸿沟、乐享信息便捷的同时，确保了学习“时间、人员、内容、效果”四落实。截至目前，开展线上 “党史知识答题”五期；组织涵盖党史、历史、经济、科技、军事、文化、诗词等各个方面内容的“学习强国”知识网络答题20期。通过理论学习积极引导离退休干部自觉增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，积极为党和人民事业增添正能量，实现全员学习“零缺席”。
贴心付出，亲情关怀“零距离”
面对新时代离退休干部的多元需求，紧跟时代步伐，迭代升级服务管理制度，将“爱心”“真心”“孝心”贯穿工作始终，竭尽所能地提供亲情化个性化服务。积极搭建平台，鼓励离退休人员为疫情防控献智出力，中心成立“抗疫创作组”和“抗疫节目组”，弘扬一线抗疫人员舍生忘死的担当精神，涌现了一批优秀书画、诗歌、朗诵、情景剧、京东大鼓等艺术作品，其中郑忠立为社区工作者创作的组诗四首，被广大党员、志愿者收听、转发，所在社区党委还特意发来感谢信，戴月琴、牛玉亮、付环、蔡建国、魏礼颖等老艺术家的部分优秀作品被“北京老干部APP”刊发；组织老党员先锋队、老艺术家们录制了两场以“抗击疫情 感谢有你”为主题的线上专场慰问演出，并将录制好的光盘送至相关试点街道及社区、养老院，部分老干部家中，得到好评不断。同时，针对起起伏伏的新冠疫情，坚持把老同志生命安全和身体健康放在第一位，积极推进接种新冠疫苗，帮助打消思想顾虑；及时掌握疫情动态，为处在封控区的老同志第一时间询问情况，了解实际困难，跟进做好心理疏导，并为老同志购买生活物品，实现精神慰藉“零距离”。
一丝不苟，落实待遇“零差错”
建立常态化学习机制，变“软要求”为“硬约束”，注重加强工作人员自身能力建设，通过集中学习、知识竞赛、参观调研等方式提升政策掌握水平和实际工作能力，每当上级有最新的指示精神都第一时间组织学习、研究、探讨，直到学懂弄通，以便更好的指导工作。每年离退休人员调整基本养老金通知下发后，中心领导都能及时组织生活待遇部全体人员会同财务人员，认真研读通知精神，领会精神实质，认真核算每一位老干部的增长金额、列出历年调整对比表，做到毫厘不差。对于每一位离退休人员工资待遇发放、去世人员丧葬费用的核算发放，都能做到按时、准确发放。同时，中心定期组织在离退休人员中开展待遇落实情况调查，实现落实政策“零差错”。
全时在线，服务管理 “零空挡”
院团服务中心服务管理离退休人员近800人，其中离休干部平均年龄89.73岁；退休人员平均年龄约72.38岁。针对所属人员年龄较大、行动不便、病症多等突出问题，老同志对中心的依赖性较强的特点，院团服务中心推出全天候保姆式的服务，要求所有工作人员每天24小时开机在线，如遇节假日安排一名带班领导和两名值班人员，遇有特殊情况老同志家属能第一时间联系上。多年来，从协助离休干部办理房屋过户，到协调敬老院安装电话，帮助化解家庭矛盾，主动为老同志排忧解难，做到老有所呼我有所应，事事有回音，件件有着落。近几年，受疫情影响，体检预约难度较大，经与体检中心多次沟通协调，确定了三家体检机构，十七个体检地点，每天安排工作人员随同负责，每名离休干部由两名工作人员全程陪同、耐心服务，每年组织400余人参加，用实际行动诠释了以人为本的工作理念，真正做到了服务管理“零空挡”。
做好新时代老干部工作意义特殊、责任重大，但只要用心用情、精准服务，在平凡的岗位上也能创造出不平凡的业绩。让我们在习近平新时代中国特色社会主义思想的指引下，通过自身不断地学习，努力提高自身的综合素质，增强工作本领，提升为老干部服务的水平和能力，以赤诚之心做好自己的本职工作，争做新时代“四有”老干部工作者，不忘初心、牢记使命，踔厉奋发、笃行不怠，以优异的成绩迎接党的二十大胜利召开！