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今年72岁的赵秀兰退休多年后加入了一支志愿者队伍，这支队伍有点特殊，专门负责“挑刺儿”，他们像啄木鸟一样，这里看看，那里瞧瞧，给身边的环境挑毛病：哪儿的设施不够“适老”，哪儿的设计对老人不够友好……尤其是医院、公园、银行、公交站台这些老年人常去的场所，都是他们关注的重点。
2021年，一支由老年人组成的“啄木鸟”志愿监督队应运而生。三年来，这支服务队已拥有队员90多人，以55至65岁的低龄老人为主，分布在北京16个区。这群银发志愿者在京城各处寻找“不适老”问题，反馈适老化问题线索几百个。
是否“适老” 还得老年人自己说了算
2021年，被称为“友好九条”的《北京市推进老年友好型社会建设行动方案（2021—2023年）》出台，紧紧围绕老年人在日常生活和社会参与等方面存在的不适老、不宜居、不友好等问题精准施策，“啄木鸟”老年志愿监督队（以下简称“监督队”）应运而生。
赵秀兰家住朝阳区劲松社区，是社区里的热心人。自从加入了监督队，她总能发现一些别人发现不了的问题。用她的话说，不管走到哪儿，总会不自觉地去看这个地方是不是“适老”。
什么叫“适老”？简单地理解，就是公共环境让老人感到安全、便利和舒适，技术、信息普及对老人很友好，能让他们在精神和文化层面上更好地融入社会。公共卫生间里有没有扶手，公园长椅高度是否合适，公交站牌上字号大不大……这些生活中的“细枝末节”，都是监督队队员们关心的对象。
“一开始只听说过敬老、爱老，真不知道什么是‘适老’。”直到听完专家的讲解，赵秀兰才豁然开朗：“其实它无处不在。”由于母亲腿脚不好，赵秀兰常常要推着轮椅带老人出门遛弯儿。几年下来，她推着轮椅把社区周边走遍了，哪里不好走她都门儿清。“人行坡道上如果有个小坎儿，轮椅就真的上不去。”
比如一个台阶，年轻人走过去觉得没问题，可能老人就会觉得台阶踏步太高了、坡度太陡了。比如公园的导引牌，年轻人看着没问题，老人们就可能面临字体小、颜色看不清、方向看不懂或者无法识别的问题。
而类似这些感受，往往只有老年人自己知道。监督队的队员们本身就是退休老人，他们发现的问题往往更精准、更贴合老人的实际需求。
做好上岗培训 “挑刺”也要专业
这群老年志愿者当中，有退休教师、医生，也有机关干部、企业职工，虽然大家之前对“适老”的认知水平参差不齐，但在上岗前会有专家来培训。每次开展活动，志愿者们都是在老年友好点位实地参观学习，由专家对点位的适老化设计进行一一讲解，让志愿者们在体验中学习相关知识。
这样深入实地的学习方式，让“啄木鸟”们受益匪浅。“专家给我们讲的那些适老化设施，比方说扶手、坡道、路牌、座椅，我们都把它记在心里。有不太懂的就提问，请专家现场讲解，直到弄明白为止。”赵秀兰说。
在专家的带领下，志愿者们会到医院、公园、银行等点位参观体验。在建设银行丰台支行，那里的适老化设计让老人们叹为观止。那里不光有无障碍车位、无障碍坡道、双层扶手，还有会震动的叫号器、可升降的显示屏、大字版计算器，让老人们感到既新鲜又暖心。参观结束后，老人们还会进行集中培训和案例研讨，把自己看到的、遇到的问题提出来，进行归类整理，最终反馈给市老龄协会。
积极推动点滴改善 适老建设靠大家
知道了什么“适老”、什么“不适老”，老人们把学习到的知识用在日常生活中，成为一群称职的适老化监督员。
赵秀兰居住的小区里有一些长凳供居民休息，由于这些长凳是砖砌的，外面还贴了一层瓷砖，一到冬天就成了“冷板凳”。而且这些长凳普遍较矮，又没有扶手、靠背，老人坐下去就容易起不来。为此，赵秀兰专门和社区工作人员就这个问题进行了沟通。在随后的老旧小区改造中，这一问题得到了妥善解决。长凳换成了树脂材料的长椅，不但有扶手、靠背，数量也增加了不少，深受小区老年居民的欢迎。
这一改善，让赵秀兰很有成就感。“以前逛公园，就只是看风景。现在逛公园，就会特别注意去看台阶、岸边有没有警示条，扶手、坡道安装得到位不到位。”原先对这些不太关心，现在是时时处处不自觉地去关心，当上了志愿者，心里就有了那份责任。
三年来，监督队除了组织线下活动，还走进了电台演播室，拍摄了系列科普视频，利用短视频平台宣传适老化知识。每一位志愿者，既是问题的发现者、适老场景的使用者，同时还是老年友好环境建设的监督者。北京“啄木鸟”志愿监督队负责人赵坤表示，希望这支队伍能够在老年人参与社会治理中发挥更大作用。“未来我们会继续发现问题、反馈问题，并努力推动问题的解决。”