2013年3月，我被万寿路街道招聘为“四就近”专职工作者，主要为居住在社区的离休干部提供“四就近”服务。至今，我担任“四就近”专职工作者已经7个多月了，在万寿路街道工委的领导和社区书记的指导下，我按照街道组织部的工作部署和上级精神，认真践行科学发展观，不断探索离休干部养老助老工作的特点和规律，加强业务学习，积极开展工作，热情为离休干部服务，圆满完成各项任务，得到了老同志的好评。工作中，我深深体会到，助老服务是一项综合性的工作，涉及面广，想要做好不仅需要学习知识和技能，更要有爱心和奉献精神。

　　一、加强学习，勤于思考，努力成为养老助老的行家里手

　　“四就近”专职工作是我区一项较新的工作，少有经验可借鉴，需要我们在工作中逐渐去学习、探索、积累和总结。我努力做到“四学”：一是认真参加街道组织的专职工作者培训。在培训中，我专心听讲，认真记笔记，积极思考，较快地掌握了养老助老工作的基本方法和要求。二是认真学习国家的法律法规和党对离休干部的方针、政策，学习《海淀区“四就近”专职工作者量化考核管理暂行办法》和《万寿路街道“四就近”专职工作者管理制度》，了解其精神实质，规范自己的工作方法。三是通过街道例会向有经验的同志学习，向有经验的社工请教，我学到了不少养老助老的工作方法和技巧。四是通过网上学习。针对离休干部“年龄大、身体差、独居多、需求多”的情况，我在网上查阅和下载了大量关于老年人健身、养生、合理膳食、急救急护、医疗保健等方面的资料，有针对性地给离休干部讲解，为老干部提供信息帮助。

　　二、勤业敬业，用心工作，为离休干部提供高质量服务

　　我负责万寿路街道复兴路83号社区的27名离休干部。按照街道提出的“五送”工作要求，我做到在思想上尊重老同志，感情上贴近老同志，工作上服务老同志，生活上关心老同志。在工作实践中，我逐渐摸索出了“一定期、两重点、三主动”的工作方法。“一定期”：按照区委老干部局的工作要求，定期与老干部联系，定期到老干部家中做“五送”工作，把党和政府对离休干部的关怀送到家中。“两重点”：一是重点关注独居离休干部。独居离休干部没有亲人在身边，遇有突发情况很危险。为此，我加大对独居离休干部的关注力度，增加电话询问次数和上门服务时间，并把他们的病史、医保医院、子女住址、联系电话等资料做重点标记。二是重点关注重病、住院离休干部。生病住院老干部行动不便，而且精神压力大，思想情绪波动，更需要我去关心和帮助。如我服务的一位离休干部翁阿姨突然生病住院，子女远在美国，翁阿姨第一时间想到了我。接到翁阿姨的电话后，我迅速赶到她家，帮她取病历，准备住院生活用品，联系车辆送她到医院，然后楼上、楼下帮翁阿姨办理住院手续。办完手续时，医院开饭时间已过，我又跑回家，做了可口的饭菜送到医院。翁阿姨拉着我的手感动的说：“谢谢你啊闺女！你可帮了我的大忙了！”在翁阿姨住院期间，我经常做可口的饭菜给她送去，陪她聊天解闷，消除心理压力，让翁阿姨感到有家的温暖，有党和政府对她的关心。“三主动”：一是耐心与离休干部沟通。与离休干部交谈，首先要尊重他们。尊重离休干部的人格、爱好、行为习惯，是沟通的前提条件和获得离休干部信任的必要条件。当老人表达错误的信息或发脾气时，我们要耐心，以平和的心态面对。不能立即反驳或与老人争执，要委婉地用肯定的措辞和老人交流。要善于倾听，不仅是用耳听，还要用眼去看，用心去悟。通过观察对方肢体语言的变化，感知对方的心理和情绪变化，全面把握对方表达的内容和意思。此外，还要恰当使用肢体语言传达情感，需做到目光专注，面带微笑，让人感觉温暖、亲切，心理上产生安全感和愉悦感。行为适度，举止大方，衣着打扮要干净整洁。恰当地运用人体触摸，可以拉近彼此的距离，但使用时必须考虑对方的年龄、级别、性别、场合和彼此的关系等因素，以免引起不必要的误会。二是主动帮老干部解难题。离休干部大多处于“双高期”(高龄期、高发病期)，子女又不常在身边，存在诸多困难。我就主动帮他们解解闷，跑跑腿，干点活，做点事，为他们排忧解难。三是主动与社区联系。离休干部居住在社区，他们的生活、身体和活动情况社区要及时掌握。因此，我及时向社区书记汇报离休干部的近期情况和需求，协调社区帮助老干部解决生活中遇到的实际问题。

　　在担任“四就近”专职工作者的这段日子里，我与我服务的离休干部们结下了深厚的情谊，我们不仅是服务者与被服务者的关系，还是朋友和亲人，这是与老同志以诚相待，真情付出，用心服务的结果。看到我的付出和努力得到了老同志的肯定，看到自己能为这些老干部做些力所能及的事，帮助他们解决一些生活上的困难，我感到非常快乐和欣慰，工作也有了更大的动力。我做得远远不够，离上级的要求还有差距，工作中还有很多需要探索和改进的地方。在今后的日子里，我要继续高标准、严要求地做好本职工作，为海淀区离休干部养老助老工作贡献自己的微薄之力。