2013年3月，我有幸成为万寿路街道“四就近”专职工作队伍中的一员。上岗前，我参加了街道组织的岗前培训，通过学习培训我感到，我们的工作代表着党和政府，传达着组织对老干部的关怀，既是架起党和政府与老干部之间的桥梁，又是传递信息的纽带，更是传播快乐、和谐的使者。于是，我带着领导的嘱托和组织的期望，以让党委、政府放心，让老干部满意为目标，抱着对工作认真负责的态度，投入到了工作之中。

　　一、摸清底数，做好宣传，打好服务工作基础

　　上岗之初，我首先通过发放离休干部基本情况信息表和走访座谈，掌握了老干部的健康状况、家庭情况、养老意愿和服务需求，方便日后为他们提供有针对性的服务。

　　在社区书记的协助下，我逐家上门走访，宣传党的十八大精神，传递区委、区政府对老干部生活的重视和关心，同时，让老干部充分了解我区开展“四就近”专职工作的意义和目的。通过我耐心细致的解释说明，老干部们初步了解了“四就近”专职工作的具体内容，虽然部分老同志对每周上门服务、台帐签字等措施提出了自己的想法，但在我告知他们这项工作刚刚起步，以后会根据老同志的意见建议结合实际逐渐完善之后，他们都对这项工作表示欢迎，表示非常感谢党和政府惦记着离休干部的生活，感谢“四就近”专职工作者所做的辛勤付出。

　　二、拉家常，听倾诉，谈心事，提供个性服务

　　依据《海淀区“四就近”专职工作者管理暂行规定》和街道提出的“三勤”、“四心”工作要求，在服务老干部的过程中，我遵循“三问”、“四知”原则。“三问”即问身体、问生活、问需求；“四知”即知家庭情况、知身体状况、知生活方向、知服务需求。我及时更新、整理老干部资料，认真记录工作台帐，努力做到真心、真情、真诚地服务于每一名老同志。

　　(一)努力帮助老干部解决实际困难。做老干部工作，就要像对待自己的长辈一样，怀着孝心、爱心和耐心，把让老干部满意作为自己工作的出发点和落脚点。崔老患有慢性气管炎和肺气肿，呼吸不畅，腿脚行动不便，家住三楼且没有电梯，出门理发成了问题。看到老人的实际困难和需求，而我又有给家人理发的经验，于是我便上门为他理发，解决了老人的难题，崔老高兴地向我连连道谢。

　　(二)关心老干部的晚年精神生活。当前社会，老年人最缺乏的就是精神慰藉，我研究了老年人的心理特点，注重精神关怀。田老乐观豁达，爱好广泛，喜欢读书看报，平日常把自己觉得有意义的素材剪切、汇集、粘贴成册。一本本照片加文字的老年生活档案，记录了他出游、参加活动、朋友欢聚、夫妻恩爱的快乐生活。另外，他的根雕作品在海淀区艺术协会的评比活动中还几次获奖，可谓小有名气。每次去田老家，他总是拉着我给我欣赏他的宝贝，讲解不同作品的出处，我认真欣赏、倾听、和老人交流，老人的喜悦心情溢于言表。生活中遇到烦心事时，田老也把我作为倾诉对象，一聊少则一小时，多则半天。我耐心倾听，劝解宽慰，帮老人排解烦闷，我感到十分欣慰。

　　(三)坚持从小事做起，从细微处入手，服务到老干部的心坎上。我服务的离休干部中有2位独居老人，他们更让我多了一份牵挂。每当电话联系不上，我就担心老同志在家出了问题，立即骑车上门去看个究竟。陪他们聊天的时间往往较长，我便顺手做些力所能及的事，帮着择菜，送洗衣服，消灭蚂蚁，联系小时工，领送老年券，读书信等等，帮助他们解决生活中的困难。一直以来，我坚持做到对老干部的诉求能解决的马上解决，不能解决的及时请示汇报，尽快给予回复，取得老同志的谅解。通过我的真诚服务，老同志能切身感受到党和政府对他们的关怀和照料，这正是“四就近”专职工作者的价值体现。

　　三、灵活服务，方式多样，注重服务实效

　　最初的一个多月里，我内心纠结，压力很大。老干部的服务诉求不同，工作中出现了很多复杂情况。比如有半数以上的老干部或老干部家属不愿接受每周上门走访，只想保持电话联系，有需求时再打电话，而这不符合我们工作制度的要求。如果为了完成工作任务“强行上门”，不但会引起老干部和家属的反感，也违背了“四就近”专职工作的初衷，失去了服务的意义。我感到，实际工作中还要灵活地按需服务，充分尊重老同志的意愿，赢得老同志的信任，真正把好事办好。

　　记得我第一次去张老家时，张老勉强让我进了门，但明确表示不需要每周上门，有事打电话。一周后，我心情忐忑地再次来到张老家中，没说几句，张老就下了“逐客令”：“签字，走吧！”然而，没想到第二天张老就打来电话，说他有一位独居的亲戚，想进养老院，问我能否帮忙了解一下敬老院的相关情况。我满口答应，心想这虽不是张老自己的事，但也是老同志的着急事，并且还是一个让张老认识并接纳我的机会，应该积极帮助老同志。我马上联系并专程去了一趟四季青敬老院，把了解到的信息告知了老人，两位老人为我的热心而感动，给我打了几十分钟的电话。两周后，我再次接到了张老的电话，和我聊健康，话家常。我的举手之劳，就让张老的态度有了180度的转变。事实证明，服务的方式方法没有最好的，只有老人需要的、能接受的，才是最适合的。只有灵活掌握服务的方式方法，注重工作实效，做到按需服务，真诚送其所需，才能让老干部满意。

　　离休干部是中国革命和建设事业的先行者，也是全面建设小康社会、构建和谐社会的重要政治力量。我满怀感情，积极为老干部服务，得到了老干部的认可和肯定。在以后的工作中，我会继续努力，根据每个老干部的具体需求，及时调整服务的方式、方法和服务时间，把党和政府的关怀切实送到老干部们的心中，为使老干部过一个幸福、快乐、有尊严的晚年生活贡献自己的力量。